Termeni și condiții de utilizare

Site-ul florariegalatibraila.ro este administrat de SC ASTER-SOL SRL, CUI 34674791, J17/788/2015, capital social: 200 lei, cu sediul social în str. Otelarilor nr 3, Galați, denumită în continuare Floraria "COCO FLOWERS". Floraria COCO FLOWERS furnizează servicii sub rezerva următorilor termeni, condiții și dispoziții (numiți în continuare "Termeni și Condiții"). Prin accesarea, vizualizarea sau folosirea acestui site indicați faptul că ați înțeles acești Termeni și Condiții și ii acceptați ca echivalent juridic al unui contract scris și semnat, oferindu-vă acordul asupra acestor Termeni și Condiții. Floraria COCO FLOWERS își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, cu efect imediat ca urmare a postării pe site-ul nostru.

1. GARANȚIA FLORĂRIEI COCO FLOWERS

La Florăria COCO FLOWERS suntem dedicați să oferim servicii și produse excepționale, folosim cele mai proaspete flori disponibile ca să fim siguri că aveți toată încrederea să trimiteți buchete sau aranjamente florale cui doriți. În cazul în care, pentru orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de produsele cumpărate sau de livrarea acestora, vă rugăm să ne contactați fără ezitare. Acest site este oferit sub forma sa actuală (așa cum este disponibil la momentul accesării) fără nici un tip de garanții explicite sau implicite, cu privire la funcționare, informații, conținut, materiale sau produse ce sunt incluse pe site. Florăria COCO FLOWERS nu va fi răspunzătoare pentru daune de orice fel, care decurg din utilizarea acestui site sau a produselor achiziționate cu ajutorul site-ului, inclusiv, dar nu limitat la daune directe, indirecte, incidentale, punitive și subsecvente.

2. PRODUSELE ȘI SERVICIILE OFERITE

Florăria COCO FLOWERS oferă spre vânzare buchete de flori, aranjamente florale pentru orice ocazii sau aranjamente tip corporate, cadouri și aranjamente funerare. Descrierea fiecărui produs este disponibilă pe pagina produsului. Fotografiile care însoțesc descrierea produsului au titlu de prezentare și pot diferi față de produsul final. Fiecare aranjament floral sau buchet realizat la comandă poate arăta ușor diferit față de poza de pe site. Cu toate acestea, vă garantăm că respectăm întocmai numărul de flori și aspectul general prezentat pe site.

Prețuri, culori, disponibilitate
Prețurile produselor afișate pe site conțin toate taxele. Toate prețurile afișate pe site pot fi modificate. Disponibilitatea anumitor produse și a altor articole de pe site-ul nostru se poate schimba în orice moment, fără preaviz. Vă rugăm să rețineți: culorile florilor și ale altor produse pot suferi modificări în funcție de monitor sau ecranul dispozitivului dvs.

Garanția de conformitate a produselor
Produsele disponibile la comercializare pe site-ul florariegalatibraila.ro beneficiază de garanție în baza O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008. Excepție de la garanție o fac produsele de tip perisabil: flori și/sau plante. Pentru produsele perisabile oferim o garanție de: minim trei zile pentru menținerea prospețimii florilor, în cazul respectării regulilor de întreținere menționate pe site. Se consideră că un produs este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții: a) produsul corespunde descrierii făcute de vânzător și are aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat ca mostră sau model; b) produsul corespunde oricărui scop specificat solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare. Răspunderea noastră (florariegalatibraila.ro) pentru lipsa conformității produselor comercializate este angajată dacă lipsa de conformitate apare în termen de 48 de ore de la livrarea produselor. Toate bunurile comercializate de Florăria COCO FLOWERS beneficiază de condiții de garanție conforme cu legislația în vigoare și cu politicile comerciale. Bunurile sunt noi și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

3. METODE DE COMANDĂ

După alegerea buchetului potrivit dorințelor dvs., adăugați produsul în coșul de cumpărături. Aici trebuie să vă autentificați în contul dvs (sau să înregistrați un nou cont). Completați apoi adresa de livrare și cea de facturare (dacă diferă) și alegeți o metodă de plată. Puteți însoți buchetul de flori cu unul dintre cadourile oferite pe site-ul nostru. După alegerea cadoului, adăugați-l în coșul de cumpărături. Aici veți regăși toate detaliile comenzii: descrierea produsului/produselor și suma pe care o aveți de achitat. După confirmarea comenzii, veți primi un email de confirmare a comenzii plasate ce va conține toate detaliile acesteia. După verificarea acestor informații, în cazul în care există erori, clientul are obligația să notifice serviciul clienți la adresa: contact@florariegalatibraila.ro. Florăria COCO FLOWERS nu va fi făcută responsabilă pentru orice amânări, întârzieri sau greșeli de comunicare cauzate de erori ale clientului, omisiuni, defecțiuni tehnice, întârzieri de transmisie, fie că sunt sau nu rezultate ale unor forțe majore, distrugeri, furt sau acces neautorizat în bazele de date sau sistemele proprietate a companiei. Confirmarea de livrare va fi trimisă prin email, în cel mai scurt timp după efectuarea livrării.

Modificări și anulări de comenzi
Anularea comenzilor se poate face numai prin notificare scrisă și trimisă la adresa contact@florariegalatibraila.ro și cu cel puțin 24 de ore înainte de data livrării.

Reclamații
La Florăria COCO FLOWERS, facem toate eforturile pentru a vă asigura că veți primi servicii excelente. În cazul în care, în orice moment, aveți probleme cu o comandă, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la reclamații@florariegalatibraila.ro. Reclamațiile trebuie să cuprindă numele și datele de identificare ale clientului, datele de contact (număr de telefon, email și numărul comenzii la care se referă reclamația) și obiectul reclamației – descriere și fotografii, dacă este cazul.

4. LIVRAREA PRODUSELOR

Taxa de livrare
Floraria COCO FLOWERS livrează GRATUIT toate buchetele, aranjamentele și cadourile prezentate în orașele Galați și Brăila.

Politica de livrare
Floraria COCO FLOWERS livrează în sistem propriu doar în orașele Galați și Brăila.

Programul de livrări este:
Luni - Sâmbătă între 09:00-18:00;
Duminica: închis

Produsele noastre sunt disponibile pentru livrare în aceeași zi, în minim trei (3) ore de la plasarea și confirmarea comenzii. Pentru livrare în aceeași zi comanda trebuie să fie plasată înainte de ora 14:00. Ora fixă de livrare nu poate fi garantată. Pentru a solicită un anumit interval de livrare, vă rugăm să-l menționați în câmpul special pentru comentarii în momentul comenzii. Vom face tot posibilul ca livrarea să fie în concordanță cu preferințele dumneavoastră. Sunteți de acord că orele de livrare solicitate de dvs. nu sunt obligatorii, ci doar estimări și că nu aveți nicio pretenție împotriva noastră pentru orice întârzieri sau livrări anticipate. Pentru a nu dezvălui surpriza, mesagerii noștri nu vor telefona destinatarilor la livrarea produselor. Facem constant eforturi pentru a respectă intervalele orare alese de clienți, dar acest lucru nu poate fi garantat în condiții de trafic intens, volum mare de comenzi, vreme nefavorabilă sau alte condiții de forță majoră. Înainte de sărbători importante, vă recomandăm să plasați comenzi cu cel puțîn 3 zile în avans. Este responsabilitatea clientului de a ne furniza adresa corectă la care se va face livrarea. În cazul oricărei erori sau nepotrivire de adrese, nu putem fi trași la răspundere și prin urmare, nu vom fi responsabili pentru orice fel de cerere de înlocuire sau de restituire. În cazul în care livrarea nu se efectuează deloc, din cauze care nu aparțin clientului, vă vom oferi posibilitatea de înlocuire a comenzii sau de despăgubire. Clientul nu va putea să pretindă o altă comandă sau o despăgubire în valoare mai mare decât comanda plasată și neonorată.

Florăria COCO FLOWERS nu poate fi făcută responsabilă pentru:
- Produse livrate la adrese incorect furnizate de client.
- Livrări nereușite care decurg din lipsa destinatarului la momentul livrării, la adresa furnizată de către client.
- Calitatea deteriorată a produsului ca urmare a unei adrese de livrare incorect furnizată de client, sau o redirecționare solicitată de client.
- Produse cu probleme de calitate cauzate de manevrarea necorespunzătoare de către destinatar.

Eventuale dificultăți la livrare
În situația în care destinatarul nu poate fi găsit la adresa furnizată sau accesul la acesta este restricționat (în situația în care adresa este a unei companii/instituție publică/spital) și accesul mesagerilor noștri este limitat, coletul poate fi recepționat de o terță persoană (recepționer, portar, s.a.) doar dacă această persoană va semna pentru primirea coletului. În aceste condiții comanda va fi considerată livrată. În cazul în care nicio altă persoană care are acces la destinatar nu dorește să semneze pentru primire, nu putem fi făcuți responsabili pentru livrarea nereușită. În cazul în care va exista orice fel de refuz al primirii comenzii, vom anunță asupra acestui lucru.

Dreptul la anonimitate
Puteți opta pentru a nu dezvălui identitatea dvs. destinatarului. În anumite cazuri însă, cum ar fi anchetele oficiale ale autorităților competente, vom fi nevoiți să divulgăm numele unui anumit client.

5. METODE DE PLATĂ

Florăria COCO FLOWERS folosește cele mai sigure metode de plată disponibile pentru a se asigura că procesarea plății dvs. va fi executată în condiții de siguranță și securitate.

Metodele de plată acceptate de Florăria COCO FLOWERS sunt:
- TRANSFER BANCAR (ordin de plată) – direct la sediul băncii unde dețineți cont sau prin internet banking. În acest caz, comanda va fi considerată confirmată în momentul în care primim dovada plății prin email.
Datele necesare pentru efectuare plăților prin transfer bancar:
SC ASTER-SOL SRL
CUI: 34674791
IBAN: RO6RZBR0000060017797748
BANCA: Raiffeisen Bank Galați
- PLATA CU CARDUL–
Magazinul online www.florariegalatibraila.ro folosește pentru tranzacțiile online serviciile Raiffeisen Bank/Plationline.ro. Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro). Plata se bazează pe un sistem securizat de procesare a tranzacțiilor online care oferă confidențialitate, siguranță și simplitate în achiziția produselor și serviciilor prin Internet. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul băncii, magazinul nostru nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră. Important de știut! - Pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!
În acest caz comanda va fi considerată confirmată în momentul în care intră în contul societății suma aferentă comenzii dvs.
- NUMERAR LA LIVRARE - în cazul în care veți prelua chiar dumneavoastră buchetul de flori sau aranjamentul comandat direct de la sediul nostru, aveți posibilitatea de a achita contravaloarea buchetului la livrare (Menționăm că aranjamentul sau buchetul va fi realizat începând cu momentul în care ajungeți fizic la sediul nostru)

Facturare
Prețurile sunt finale și nu conțin TVA, deoarece societatea nu este plătitoare de TVA.

Toate comenzile plasate pe website vor fi livrate doar după achitarea întregii sume din comandă. După plasarea comenzii veți putea accesa contul dvs. de utilizator pentru a vedea și descărca factura proformă.

6. POLITICA DE RETURNARE ȘI ÎNLOCUIRE A PRODUSELOR

Conform legislației române în vigoare orice client are dreptul de a returna produsele achiziționate, prin apelare la denunțarea unilaterală a contractului de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv. Produsele neperisabile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsele perisabile nu se pot returna - florile și produsele alimentare sunt considerate produse perisabile.

Procedura de retur:
1. Puteți returna numai produsele care nu sunt perisabile și/sau alimentare. În consecință, florile și dulciurile nu se pot returna, jucăriile, vazele și vinurile, da.
2. Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa: Str. Domnească nr. 61 bloc A1 parter, 800112 Galați, prin orice modalitate doriți.
3. Transportul coletului de retur va fi plătit de către dumneavoastră.
4. În colet se vor afla toate documentele primite inițial și solicitarea de returnare a sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii.
5. Coletul trebuie trimis la sediul SC ASTER-SOL SRL, din Str. Domnească nr. 61 bloc A1 parter, 800112, Galați, în maxim 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.
6. Suma plătită va fi rambursată integral în 14 de zile calendaristice de la primirea integrală a coletului de retur și scrisorii de denunțare (dacă cele două vin separat, cele 14 de zile calendaristice trec de la ultima care a fost primită).
În cazul în care produsele (flori și cadouri), care sunt afișate pe site sunt indisponibile efectiv în stoc din cauze externe - lipsa de disponibilitate temporară la furnizori sau a unor restricții locale – Florăria COCO FLOWERS nu este obligată să anunțe clientul față de stocul disponibil în timp real. Cu toate acestea, vă garantăm livrarea unui număr de flori egal cu cel declarat pe site la descrierea produsului comandat. Vă garantăm, de asemenea, înlocuirea florilor/cadoului cu altele/altul cu o valoare egală cu cele afișate pe site.

7. ÎNREGISTRAREA CA UTILIZATOR

Site-ul Florăria COCO FLOWERS poate fi accesat și vizitat fără nici o restricție și fără a necesita înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont). Înregistrarea ca utilizator vă va oferi însă posibilitatea de a avea acces la detaliile și situația comenzilor, primirea Newsletterului Florăriei COCO FLOWERS, aflarea tuturor actualizarilor și beneficiilor oferite de noi, oferte promoționale exclusive pentru utilizatori. În cazul în care alegeți să vă înregistrați pe site-ul nostru vă dați acordul asupra acestor Termeni și Condiții de utilizare și asupra Politicii de Confidențialitate. În timpul procesului de înregistrare a contului vi se va cere să selectați o parolă unică. Sunteți deplin responsabil pentru păstrarea confidențialității acestei parolei și pentru toate activitățile care au loc sub parolă.

Prin autentificarea în contul dvs. declarați și garantați că:
- sunteți clientul care s-a înregistrat pe site;
- utilizați serviciile exclusiv în scopurile autorizate
- nu veți selecta sau utiliza un nume de utilizator al unei altei persoane cu intenția de a juca rolul acestei persoane;
- nu veți selecta sau utiliza un nume de utilizator, pentru care o altă persoană are dreptul, în cazul în care nu aveți autorizația acelei persoane de a folosi numele acesteia;
- nu sunteți un concurent al Florăriei COCO FLOWERS sau reprezentant al acestuia.

Vă rugăm să ne înștiințați la contact@florariegalatibraila.ro de orice utilizare potențial neautorizată a contului dvs. sau suspiciune de încălcare a securității.

8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Sunteți de acord ca (cu excepția celor prevăzute în mod explicit în prezentul document) Florăria COCO FLOWERS, angajații, reprezentanții și furnizorii acesteia nu vor fi răspunzători față de dumneavoastră sau orice parte terță pentru oricare dintre următoarele daune-interese legate de relația noastră comercială (inclusiv cu privire la produsele, serviciile noastre sau conținutul site-ului), sau alte părți terțe sau site-uri web: daune indirecte, exemplare, speciale, incidentale, punitive sau de consecință, sau daune pentru pierderi de profit, de venituri, de date sau de utilizare, suportate de dumneavoastră sau orice terță parte, în cadrul unei acțiuni contractuale sau de prejudiciu, referitoare la produsele noastre sau de acces și de utilizare a siteului nostru, sau a oricărui alt hiper-link al unui site terț, chiar dacă am fost avizați sau înștiințați de posibilitatea unor astfel de daune. Fără a aduce atingere oricăror prevederi contrare, răspunderea noastră pentru orice daune rezultate din relația cu dvs. (inclusiv cu privire la produsele, serviciile noastre, sau conținutul site-ului), sau site-uri terțe, în orice moment, va fi limitată la suma plătită Florăriei COCO FLOWERS pentru tranzacția ce dă naștere răspunderii, sau, în cazul în care nu există nici o tranzacție plătită, cea mai mică dintre sumele plătite de către dumneavoastră către Floraria COCO FLOWERS în ultimele douăsprezece (12) luni plus cincizeci de lei (50 lei).

9. NULITATE

Dacă orice prevedere a Termenilor și Condițiilor este considerată a fi invalidă, nulă sau neaplicabilă, celelalte prevederi vor continuă totuși în vigoare și cu efecte depline, iar dispoziția nulă, invalidă, sau neaplicabilă se va considera modificată astfel încât să fie valabilă și executorie în limita maximă permisă de lege.

10. METODE DE CONTACTARE

Dacă aveți orice comentarii sau întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la: contact@florariegalatibraila.ro.

11. MĂRCI ÎNREGISTRATE

Toate mărcile comerciale care nu sunt deținute de către Florăria COCO FLOWERS și care apar pe acest site sunt proprietatea deținătorilor lor.

12. DREPTURI DE AUTOR

Conținutul grafic și de text, designul, arhitectura și asamblarea acestui site este proprietatea Florăriei COCO FLOWERS sau a furnizorilor săi de conținut și sunt protejate de legile drepturilor de autor din România. Utilizatorii pot folosi acest site ca o resursă de cumpărături, dar orice altă utilizare a site-ului, inclusiv reproducerea, modificarea, distribuirea, transmiterea, republicarea, afișarea conținutului de pe acest site este strict interzisă. În plus, software-ul folosit pe acest site este proprietatea Florăria COCO FLOWERS sau a furnizorilor săi și este protejat de software sub legile dreptului de autor din România. Puteți sesiza orice încălcare a dreptului de autor la adresa de email: contact@florariegalatibraila.ro.

13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, ASTER-SOL SRL are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană. Scopul colectării datelor este pentru emiterea facturii, livrarea produselor, confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. Sunteți obligat(a) să furnizați datele, acestea fiind necesare pentru emiterea facturii, livrarea produselor, confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. Refuzul dvs. de a ne furniza datele determina anularea emiterii facturii, a livrării produselor, a confirmării comenzilor, anularea trimiterii de diverse oferte speciale, promoții, etc. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și sunt comunicate numai următorilor destinatari: persoanei vizate. Prin crearea contului și furnizarea datelor solicitate considerăm că sunteți de acord să primiți informații despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de ASTER-SOL SRL. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să va opuneți prelucrării datelor personale care va privesc și să solicitați ștergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată la ASTER-SOL SRL, deparamentul comercial, email contact@florariegalatibraila.ro. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justiției.

Datele dumneavoastră nu vor fi transferate în străinătate. Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. ASTER-SOL SRL ia toate măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, dezvăluirii sau accesului neautorizat.
1. Utilizatorii care au acces la baza de date a informațiilor cu caracter personal sunt doar cei desemnați de conducerea societății, fiecare dintre aceștia accesează baza de date cu propriul nume de cont și parolă. Toți utilizatorii sunt obligați să păstreze confidențialitatea datelor la care au acces, iar la fiecare terminare de sesiune în baza de date vor închide sesiunea. În cazul în care unul sau mai mulți utilizatori sunt revocați din diverse motive conturile de acces se suspendă automat.
2. Utilizatorii accesează datele cu caracter personal numai pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.
3. Computerele de la care se accesează baza de date a informațiilor cu caracter personal sunt parolate, au implementate soluții de protecție antivirus, antispam și firewall updatate la zi.
4. Imprimarea datelor cu caracter personal se realizează numai de către utilizatorii autorizați pentru această operațiune și numai în scopuri cerute de legile în vigoare.
Pentru exercitarea acestor drepturi, clientul trebuie să se adreseze în scris pe adresa de email contact@florariegalatibraila.ro.

Află mai multe despre Politica de confidențialitate și utilizare a cookie-urilor.

14. INTREGUL ACORD

Acești Termeni și Condiții constituie întregul acord între dvs. și Florăria COCO FLOWERS cu privire la utilizarea și materiale disponibile prin intermediul site-ului și înlocuiesc toate comunicările anterioare sau actuale și înțelegerile între dvs. și Florăria COCO FLOWERS cu privire la acest site. Orice drepturi care nu sunt acordate în mod expres în acești termeni și condiții sunt rezervate.

15. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul contract este supus legii române. Orice litigii născute din interpretarea și executarea acestui contract se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale se va apela la instanțele judecătorești competente.

16. FEEDBACK

Toate comentariile, feedback-ul, informațiile sau materialele dvs. cu privire la site-ul Florăria COCO FLOWERS sunt binevenite. Ne puteți trimite feedback prin e-mail prin comentarii Social Media sau prin alte moduri. Vă rugăm să rețineți că feedback-ul trebuie să fie considerat non-confidențial și devine proprietatea Florăriei COCO FLOWERS. Prin trimiterea de feedback ne atribuiți, și sunteți de acord să ne atribuiți, toate drepturile și interesele în materie de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală, în mod gratuit. Vom fi liberi să folosim feedback-ul fără restricții.